Miten parantaa myyjien työturvallisuutta kohdattaessa uhkaavaa käytöstä?

Myyjän työssä kohtaamiset erilaisten asiakkaiden kanssa ovat arkipäivää. Valitettavasti toisinaan työympäristössä voi syntyä tilanteita, joissa asiakkaan käytös muuttuu uhkaavaksi. Tällaiset tilanteet voivat olla henkisesti kuormittavia ja vaarallisia, mutta hyvällä valmistautumisella ja oikeilla toimintatavoilla niiden riskejä voidaan merkittävästi vähentää. Tässä blogikirjoituksessa tarkastellaan keinoja parantaa myyjien työturvallisuutta näissä haastavissa tilanteissa.

1. Ennaltaehkäisy ja koulutus

Ensimmäinen askel työturvallisuuden parantamiseksi on uhkaavan käytöksen ennaltaehkäisy. Tämä voidaan tehdä seuraavilla tavoilla:

• Koulutus ja valmennus: Tarjoa myyjille koulutusta, joka keskittyy uhkaavien tilanteiden tunnistamiseen ja käsittelyyn. Koulutuksessa voidaan käsitellä esimerkiksi asiakkaiden kehonkielen ja äänenkäytön tulkitsemista sekä rauhoittavien vuorovaikutustekniikoiden käyttöä.

• Selkeät toimintaohjeet: Työpaikalla tulee olla selkeä protokolla uhkaavien tilanteiden varalle. Ohjeistuksen tulee kattaa, miten myyjä toimii tilanteen eskaloituessa ja kehen ottaa yhteyttä apua saadakseen.

• Turvallisuuskulttuuri: Johdon ja esimiesten rooli turvallisuuskulttuurin luomisessa on keskeinen. On tärkeää, että työntekijät tietävät, ettei heidän tarvitse sietää epäasiallista tai uhkaavaa käytöstä.

2. Työympäristön turvallisuus

Työympäristön suunnittelu voi vaikuttaa merkittävästi myyjien turvallisuuteen. Tällaisia keinoja ovat muun muassa:

• Turvavarusteet ja -järjestelmät: Asenna valvontakamerat, hälytyspainikkeet ja hyvä valaistus. Nämä toimivat sekä ennaltaehkäisevinä että apuvälineinä hälytyksissä ja tapahtumien dokumentoinnissa.

• Paikan layout: Suunnittele myymälän tila siten, että myyjä voi poistua turvallisesti uhkaavasta tilanteesta, esimerkiksi takahuoneen tai hätäuloskäynnin kautta.

• Asiakkaiden rajaus: Käytä tarvittaessa kassojen tai palvelutiskien suojalaseja tai muita fyysisiä esteitä, jotka luovat turvavälin myyjän ja asiakkaan välille.

3. Tilanteen hallinta

Jos uhkaava tilanne syntyy, myyjän on tärkeää tietää, miten toimia:

• Pysy rauhallisena: Rauhallinen ja ammattimainen käytös voi estää tilanteen eskaloitumisen. Esimerkiksi neutraali äänenkäyttö ja avoin kehonkieli viestivät asiakkaalle, että tilanne ei ole uhkaava.

• Vältä vastakkainasettelua: Vältä syyttelyä ja pyri ohjaamaan tilanne pois konfliktista. Esimerkiksi toteamus "Ymmärrän, että tämä tilanne turhauttaa" voi rauhoittaa asiakasta.

• Hälytä apua tarvittaessa: Älä epäröi kutsua apua, jos tilanne sitä vaatii. Hälytysjärjestelmän käyttö tai kollegan kutsuminen paikalle voi olla ratkaisevaa.

4. Tukitoimet tilanteen jälkeen

Uhkaavan tilanteen jälkeen on tärkeää tarjota myyjälle tukea:

• Jälkipuinti ja keskustelu: Mahdollista myyjän purkaa tilanne esihenkilön tai työterveyden kanssa. Tapahtuman käsittely auttaa vähentämään stressiä ja ehkäisee työuupumusta.

• Raportointi: Kaikki uhkaavat tilanteet tulee kirjata ja analysoida. Näin voidaan tunnistaa toistuvia riskejä ja parantaa turvallisuuskäytäntöjä.

• Henkilöstön hyvinvointi: Tarjoa tarvittaessa ammattiapua, kuten työpsykologin palveluita, erityisesti jos tilanne on ollut vakava.

Yhteenveto

Myyjien työturvallisuuden parantaminen edellyttää kokonaisvaltaista lähestymistapaa, joka sisältää ennaltaehkäisyn, turvallisen työympäristön, tilanteen hallinnan ja jälkikäsittelyn. Työpaikan johdon tulee ottaa uhkaavat tilanteet vakavasti ja luoda ilmapiiri, jossa myyjät tuntevat olonsa turvalliseksi ja tuetuksi. Näin varmistetaan, että kaikki voivat keskittyä työnsä tekemiseen turvallisesti ja tehokkaasti.

Miten teidän työpaikallanne edistetään työturvallisuutta? Pyydä meiltä tarjous työturvallisuutenne kehittämisestä!